Shipping policy

Livraisons des colis

Il n’est pas possible d'annuler et/ou de modifier une commande après la confirmation de commande.

Les colis sont généralement livré dans un délai de 3-7 jours après expédition du colis. Ils sont expédiés via le mode de transport choisie lors de votre commande :

• A votre domicile sans signature avec Colissimo La Poste, sous 48 heures
• Mondial Relay, avec un délais de 3-6 jours ouvrables.

 Il est en la responsabilité du client si les coordonnées entrée lors de la passation de la commande est incorrect ou si le client ne trouve pas un point relais proche de chez lui et que le colis est livré dans un point relais non proche de son domicile.

VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER PAR MAIL POUR QUE NOUS PUISSONS TROUVÉ UNE SOLUTION ET QUE LE COLIS SOIT LIVRÉ DANS UN POINT RELAIS PROCHE DE CHEZ VOUS AVANT L’EXPÉDITION si le colis a été expédié il n’est plus possible de changer de point relais et il n’en ai plus de notre responsabilité.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 1-3 jours ouvrés, NOUS NE TRAITONS PAS LES COMMANDES LE SAMEDI & DIMANCHE il faut donc compter les délais de traitement seulement pendant les jours ouvrables.

Veuillez noter que les commandes peuvent prendre du retard lorsqu’il y’a des jours fériés.

SARA MASTOURA n'est pas responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par les transporteurs. 

Retours

Les frais de retours sont à la charge du client. 

Contactez-nous par mail à saramastoura@gmail.com pour procéder au retour de votre article  (Hors soldes et périodes promotionnelles) vous avez 14 jours pour retourner vos articles au delà de sa , nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour l’article doit être inutilisé et dans le même état dans le quel vous avez reçu, dès que nous aurons reçu le retour dans notre entrepôt nous effectuerons le remboursement dans un délais  de 5-7 jours ouvrables sur le même mode de paiement utilisé lors de commande. 

Votre remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délais de 5-10 jours ouvrables pour les paiements par carte.

 

JE NE SUIS PAS ALLÉ RÉCUPÉRER MON COLIS AU POINT RELAIS QUE SE PASSE-T-IL ?

Les colis restent à votre point relais pendant 14 jours en Mondial Relay et 7 jours en  Colissimo passer se délais le colis est retourné à l’expéditeur.

VEUILLEZ NOTER : Nous ne remboursons pas les frais de livraisons si vous n’êtes pas aller récupérer votre colis quel que soit le motif.